MAXISTAR - Rappel de produit

Les produits concernés sont définis dans le formulaire en annexe.
Lors de deux campagnes d’information sur les risques de chute de ces réflecteurs, nous avons déjà demandé à nos clients de vérifier l’état des luminaires MAXISTAR, car nous avions constaté que les réflecteurs étaient, dans certains cas, sujets à un mauvais montage (déflecteur de chaleur monté au mauvais endroit, serrage excessif des vis) ou installés dans des environnements agressifs pour le polycarbonate (huiles, etc.).

Suite à une recrudescence des cas de chutes de réflecteurs, nous avons décidé de procéder au rappel de ces produits (installés ou en stock). Le but est de garantir la sécurité des produits commercialisés par OSRAM et ainsi la sécurité des personnes et des biens. Nous proposons le remplacement de ces luminaires à nos frais, en partie ou en totalité, par un luminaire de nouvelle génération (GIGANTE II,…) en tenant compte de l’ancienneté et de l’état des installations.

Nous vous demandons de bien vouloir transmettre au plus vite cette information à l’utilisateur final et nous informer quant aux installations équipées de MAXISTAR dont vous auriez connaissance, en utilisant le formulaire ci-joint.
Nous sommes conscients du désagrément causé et vous prions d’accepter nos excuses au nom de l’ensemble de la Société. Nous comptons sur votre pleine et entière coopération à cette action indispensable. Nous avons demandé à nos forces de vente de vous soutenir particulièrement dans le traitement de ce rappel. Nous vous prions de nous retourner le formulaire ci-joint afin d’organiser le remplacement des produits dans les plus brefs délais.

Pour plus d’informations, veuillez appeler le service qualité au 03 88 49 79 91.

Le Service Qualité